Service-Level-Vereinbarung: BitHive Reporting Desk

Diese Service-Level-Vereinbarung ist Bestandteil des Vertrags nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der BitHive UG (haftungsbeschränkt). Version 1.1 · September 2026 · Ersetzt Version 1.0.

1. Verfügbarkeit

1.1 BitHive stellt die Webanwendung und die API des Dienstes mit einer Verfügbarkeit von 99,5 % pro Kalendermonat bereit.

1.2 Die Verfügbarkeit wird durch eine externe Überwachung gemessen, die die Webanwendung und die API mindestens einmal pro Minute von außerhalb der Infrastruktur von BitHive prüft. Der Dienst gilt für eine Minute als nicht verfügbar, wenn weder die Anmeldeseite noch der Statusendpunkt der API korrekt antwortet.

1.3 Nicht als Nichtverfügbarkeit gelten:

• geplante Wartungsarbeiten von bis zu vier Stunden pro Kalendermonat, die mindestens 48 Stunden vorher angekündigt und nach Möglichkeit zwischen 22:00 und 06:00 Uhr Berliner Zeit durchgeführt werden;
• dringende Wartungsarbeiten zur Schließung einer Sicherheitslücke, die BitHive so früh wie möglich ankündigt;
• Störungen, die der Kunde verursacht hat, die auf vertragswidriger Nutzung beruhen oder die auf Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs von BitHive beruhen (höhere Gewalt, Störungen des öffentlichen Internets).

1.4 Benachrichtigungen über aktiv ausgenutzte Schwachstellen werden von unabhängigen Hintergrundprozessen verarbeitet. BitHive strebt an, sie innerhalb von zwei Stunden nach Veröffentlichung der Ausnutzungsinformation in einer der in der Dokumentation genannten Quellen zu versenden. Dies ist ein Zielwert, keine garantierte Frist.

2. Gutschriften

2.1 Unterschreitet die Verfügbarkeit in einem Kalendermonat den vereinbarten Wert, erhält der Kunde eine Gutschrift auf die Vergütung dieses Monats:

2.2 Der Kunde macht die Gutschrift innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats in Textform geltend. Gutschriften werden mit der nächsten Rechnung verrechnet; bei Jahrestarifen gilt ein Zwölftel der Jahresvergütung als Monatsvergütung.

2.3 Gutschriften werden auf etwaige Schadensersatzansprüche aus derselben Nichtverfügbarkeit angerechnet. Gesetzliche Rechte, insbesondere die Minderung wegen Mängeln, bleiben unberührt.

3. Support

3.1 Support erfolgt per E-Mail an contact@bithive-it.com an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin) von 09:00 bis 17:00 Uhr Berliner Zeit.

3.2 BitHive reagiert innerhalb der Supportzeiten in folgenden Fristen auf Supportanfragen:

3.3 Meldungen über einen vollständigen Ausfall des Dienstes werden unabhängig vom Tarif vorrangig bearbeitet.

4. Statusinformationen

BitHive veröffentlicht Informationen zu Störungen und geplanten Wartungsarbeiten auf einer Statusseite, die unabhängig von der Infrastruktur des Dienstes betrieben wird.

Diese Vereinbarung liegt in deutscher und englischer Sprache vor. Bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.

Erstattungsrichtlinie: BitHive Reporting Desk

Die BitHive UG (haftungsbeschränkt) bietet den Dienst ausschließlich Unternehmern an. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht. Die folgende Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige Leistung. Version 1.1 · September 2026 · Ersetzt Version 1.0 (Änderung: Sprachklausel).

1. Geld-zurück-Garantie für Neukunden

Ist der Kunde mit einem neu gebuchten kostenpflichtigen Tarif nicht zufrieden, kann er innerhalb von 30 Tagen nach seiner ersten Zahlung per E-Mail an contact@bithive-it.com kündigen und erhält die erste Zahlung vollständig zurück. Die Garantie gilt einmal pro Kunde und nicht für Verlängerungen, Tarifwechsel oder individuell vereinbarte Leistungen wie Onboarding-Pakete.

2. Kündigung

Abonnements können jederzeit nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Der Dienst bleibt bis dahin verfügbar. Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Abrechnungszeitraum werden nicht erstattet, außer in den folgenden Fällen.

3. Erstattungen in anderen Fällen

• Stellt BitHive den Dienst ein oder kündigt BitHive den Vertrag ohne einen vom Kunden zu vertretenden wichtigen Grund, erstattet BitHive im Voraus gezahlte Beträge für den Zeitraum nach Vertragsende anteilig.
• Kündigt der Kunde wegen einer Preiserhöhung oder einer Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, erstattet BitHive im Voraus gezahlte Beträge für den Zeitraum nach Wirksamwerden der Kündigung anteilig.
• Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln, bleiben unberührt.

4. Abwicklung

Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung. Tritt ein Zahlungsdienstleister als Wiederverkäufer auf, gilt ergänzend dessen Erstattungsverfahren.

Diese Richtlinie liegt in deutscher und englischer Sprache vor. Bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.